BANKADAN MÜŞTERİYE KESİNTİ İADESİ

Garanti bankası Ardeşen Şubesi tarafından dükkânına POS cihazı bağlanan, ancak günlük tek çekim alışverişlerde yüzde 7,1 kesinti uygulanan işyeri sahibinin itirazı kabul edilerek geri ödeme yapıldı.

Garanti Bankası Ardeşen Şube Müdürü Yakup Durdaşoğlu, konunun bir yanlışlıktan kaynaklandığını belirterek, “Bankamızın Pazar ilçesi esnaflarından POS sahibi müşterimizin 31 ekim cuma günü ticari portföy yöneticimiz ile irtibata geçerek konuyu iletmiş, yönetmen personelimiz kendilerine konuyu ilgili birime iletip yanlışlığın düzeltilip ve iadesinin yapılabileceği bilgisi verilmişti. Fakat müşterimiz haklı olarak, tarafına aynı gün içerisinde geri bildirim yapılmayınca tepkisini dile getirmiştir. Kurumsal çalışılan kuruluşlarda şubeler, onay almadan bedel iadesi yapamamaktadır. Biz de bağlı olduğumuz bölgemizden onay alarak ilgili tutarın müşterimizin hesabına 06.11.2008 tarih itibariyle iadesini yaptık. Burada sorunun yaşanmasına sebep olan konu ise POS pazarlaması yapıldığında müşterilerimizle çalışılabilecek pos oranları konuşulup karşılıklı imzalar alındıktan sonra her işyeri için bağlı POS birimimizden oran uygunluğu alınmaktadır. Müşterimiz için bu uygunluk alımından yoğunluktan dolayı atlanmış olmasıdır. Bu konudaki hata, herhangi bir art niyet veya kötü niyet olmaksızın onay alınmadan işleme konmasıdır. Hangi konuda olursa olsun Garanti Bankası olarak bizde müşteri memnuniyeti ön plandadır. Müşterimiz var olduğu müddetçe ve müşterimiz memnun olduğu müddetçe bizler de kurum olarak hizmetimiz sürdürmeye devam ederiz. Sorunlar muhakkak ki olacaktır. Önemli olan bu sorunların memnuniyetsizlik yaratılmadan halledilmesi ve sonuçlandırılmasıdır.” dedi